Comment configurer vos messages SMS automatiques ?

Retrouvez notre guide pratique pour configurer vos messages SMS automatiques.

Dans cette capsule, nous allons apprendre comment configurer vos messages SMS automatiques sur la plateforme. Vous découvrirez comment désactiver certaines fonctionnalités pour simplifier la communication avec vos clients tout en respectant les obligations légales pour les campagnes publicitaires.

Étape 1 : Accéder aux Paramètres SMS

1. Connectez-vous à votre CRM.

2. Accédez à la section des numéros de téléphone :

   1. Cliquez sur "Paramètres".
   2. Sélectionnez "Numéro de téléphone".

3. Accédez aux Paramètres avancés :

   1. Cliquez sur "Paramètres avancés".

Étape 2 : Configurer les Messages SMS

1. Naviguez vers la section "SMS Compliance" :

   1. Trouvez l’onglet "SMS Compliance" dans les paramètres avancés.
2. Désactiver certaines options :
   1. Vous verrez plusieurs options liées à la conformité des SMS.
   2. Pour les communications directes avec les clients (non-publicitaires), désactivez les options qui ajoutent un message de désabonnement automatique. Cela signifie que lorsque vous envoyez un premier SMS à un client, il ne recevra pas automatiquement un message lui demandant de cliquer sur "stop" pour se désabonner.

Étape 3 : Gérer les campagnes SMS

1. Pour les campagnes SMS :

   1. Assurez-vous de laisser les options de désabonnement activées.
      1. Cela est requis légalement pour permettre aux destinataires de se désabonner facilement de vos campagnes publicitaires.

2. Créer un numéro spécifique pour les campagnes (recommandé) :

   1. Si vous envoyez des messages automatisés à un grand nombre de personnes qui ne sont pas nécessairement vos contacts réguliers, il est conseillé d’utiliser un numéro distinct pour ces campagnes afin de respecter les règles de conformité et de ne pas interférer avec les communications directes.

Étape 4 : Vérification et Mise à Jour

1. Vérifiez vos paramètres :

   • Assurez-vous que les modifications sont correctement appliquées en consultant les paramètres de votre numéro de téléphone.
   • Testez l’envoi de messages pour confirmer que les paramètres fonctionnent comme prévu.

2. Mettez à jour vos processus :

   • Si vous faites des changements, assurez-vous de mettre à jour vos processus et d'informer votre équipe des nouvelles configurations.

En suivant ces étapes, vous vous assurez que vos messages SMS sont configurés de manière appropriée pour vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse de communication directe ou de campagnes publicitaires. Assurez-vous de toujours respecter les obligations légales en matière de SMS pour éviter tout problème de conformité.