Comprendre l'utilité du mode "Do Not Disturb" (DND)" pour optimiser votre disponibilité.
Dans le CRM Centiva, "DND" fait référence à l'option "Do Not Disturb" (Ne pas déranger) 🔕 pour les clients. Cela permet à vos clients de spécifier leurs préférences quant aux types de communications qu'ils souhaitent recevoir ou non.
Cependant, cette option ne doit pas être activée pour les courriels, car cela empêcherait l'envoi des emails.
Risque de ne pas recevoir les emails
En effet, si vous activez "Do Not Disturb" pour un contact, cela affectera l'envoi de tous les emails, y compris ceux provenant des automatisations mises en place. Cela signifie que vos clients ne recevront pas les messages importants, tels que les confirmations, rappels, ou autres communications liées à leurs transactions.
Gestion des préférences de désabonnement
Au lieu de désactiver l'envoi de courriels via "Do Not Disturb", il est préférable de permettre à vos contacts de se désabonner eux-mêmes des courriels.
Un lien de désabonnement dans chaque email envoyé est inclus. Lorsqu'un contact clique sur ce lien, il sera redirigé vers une page où il peut choisir de se désabonner des courriels futurs. Cela garantit qu'il ne recevra plus de messages, tout en respectant les préférences du contact.
Conclusion
Ne pas activer l'option "Do Not Disturb" pour les courriels est essentiel pour garantir que vos clients reçoivent toutes les communications nécessaires, notamment celles envoyées par automatisation. Si un client souhaite ne plus recevoir certains emails, il peut toujours se désabonner en utilisant le lien de désabonnement dans le message.