Téléphonie IP : Optimisez vos communications directement depuis Centiva 📞

Avec la téléphonie IP intégrée à Centiva, vous gagnez en efficacité et en professionnalisme. Vos appels, messages et suivis sont tous centralisés dans un seul outil. Résultat? Une communication plus fluide avec vos clients.

Pourquoi adopter la téléphonie IP?

🎯 Une solution tout-en-un, directement dans Centiva
📲 Appels et SMS automatisés, liés aux fiches clients
📁 Historique et enregistrements d’appels, consultables en un clic
📊 Statistiques en temps réel pour mieux piloter vos performances
📞 Numéro professionnel vérifié, qui inspire confiance et évite les filtres SPAM

Résultat : vous êtes plus réactif, plus organisé et plus présent pour vos clients 💪

Ce que vous y gagnez

• Des suivis simplifiés, sans perdre le fil

• Moins d’oublis, plus de conversions

• Une expérience client fluide et personnalisée

• Du temps sauvé grâce à l’automatisation intelligente

Tarification simple, sans engagement

Payez uniquement ce que vous utilisez :

✅ Pas de contrat à long terme — vous gardez le contrôle total.

Ce que vous devez fournir pour activer la téléphonie IP

Pour que l’activation de votre ligne IP se fasse sans accroc, certaines informations et configurations sont essentielles. Cela permet non seulement d’assurer la conformité avec les réglementations en vigueur, mais aussi de garantir la fiabilité de vos communications.

Informations obligatoires à fournir

🗂️ Informations administratives :

• Nom légal de l’entreprise, tel qu’inscrit au Registre des entreprises du Québec

• NEQ (numéro d’entreprise du Québec)

• Adresse complète de l’entreprise

• Numéro de téléphone cellulaire actif

• Courriel professionnel

🔊 Fichier audio requis :

• Message vocal d’accueil (format MP3) – requis si vous souhaitez activer l’enregistrement des appels ou personnaliser la messagerie vocale

Consentement des utilisateurs : exigences légales et techniques ⚠️

L’envoi de SMS ou courriels dans un cadre marketing ou transactionnel nécessite un mécanisme clair de consentement. Voici les points à respecter :

🔐 Mécanisme de consentement clair et visible

• Intégrer un formulaire de consentement à même votre site web (possible directement via Centiva)

• Le consentement doit être demandé de façon explicite et compréhensible

• Mentionnez clairement que les utilisateurs acceptent de recevoir des SMS et/ou courriels à des fins de communication ou marketing

✅ Case à cocher de consentement (SMS)

• Doit être exclusivement dédiée à l’acceptation des SMS

• Ne pas inclure de liens vers la politique de confidentialité ou les conditions d’utilisation dans le texte de la case

• Les liens doivent apparaître séparément, à proximité mais à l’extérieur de la case à cocher

📩 Consentement pour les messages marketing

• Si vous prévoyez d’envoyer des messages promotionnels, une deuxième case à cocher distincte est obligatoire

• Elle doit clairement mentionner que l’utilisateur consent à recevoir du contenu marketing

Mentions obligatoires dans votre politique de confidentialité

Votre politique de confidentialité doit inclure les éléments suivants :

• Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou affiliés à des fins promotionnelles

• Les données peuvent être partagées uniquement avec des sous-traitants de confiance pour offrir un service (ex. : service client)

• Toute autre utilisation exclut le partage de données de consentement SMS avec des tiers

Conditions d’utilisation et politique de confidentialité : exigences techniques

• Ces deux documents doivent être hébergés sur des pages distinctes, accessibles directement depuis votre site

• Les liens doivent être cliquables et fonctionnels (Twilio valide manuellement ces informations)

• Un lien inactif peut entraîner le refus de la campagne SMS

Vérification de conformité de vos formulaires 📋

• Chaque formulaire de consentement doit mentionner clairement le nom de votre entreprise

• Le consentement s’applique uniquement à l’entité nommée (pas à un regroupement ou un tiers)

• Les cases à cocher ne doivent jamais être pré-sélectionnées : l'utilisateur doit cliquer lui-même pour donner son accord

À valider ensemble avant l’activation ✅

• Choix du numéro local (avec vous)

• Configuration de la redirection vers votre cellulaire

• Liaison du numéro à votre profil Centiva

• Activation de l’affichage "Caller ID vérifié"

• Inscription A2P 10DLC obligatoire pour l’envoi de SMS vers le Canada/USA

Prêt à propulser vos communications?

La téléphonie IP est une puissante extension de Centiva, conçue pour les pratiques ambitieuses. Elle vous rend plus efficace, plus professionnel, et plus proche de vos clients. 🌐

Notre équipe vous accompagne dans chaque étape. Il suffit de nous écrire pour démarrer!