L’infolettre est un outil puissant pour garder le contact avec vos clients, générer des références et fidéliser votre audience. Cependant, un mauvais paramétrage ou de mauvaises pratiques peuvent nuire à la délivrabilité de vos courriels.
Dans cet article, découvrez les meilleures pratiques techniques pour optimiser vos envois d’infolettres via Centiva CRM et assurer une bonne réception de vos emails.
⚠️ L’infolettre : un outil à maîtriser progressivement
L’envoi d’infolettres ne se résume pas à écrire un email et appuyer sur "envoyer". Il s’agit d’un processus stratégique qui demande du temps, de l’adaptation et de l’analyse.
đź“Ś Pourquoi faut-il y aller progressivement ?
- Un mauvais envoi peut nuire à la réputation de votre domaine et envoyer tous vos futurs emails en spam.
- Une audience mal ciblée peut générer des désabonnements ou des plaintes, réduisant l’impact de vos campagnes.
- Une mauvaise gestion des contacts affecte l’engagement et fausse les résultats de vos campagnes.
🎯 Prenez le temps d’apprivoiser l’outil !
- Commencez par envoyer à un petit groupe de contacts et observez les résultats.
- Testez différents objets et formats pour voir ce qui fonctionne le mieux.
- Analysez vos performances et ajustez progressivement vos stratégies.
💡 Astuce : L’infolettre est un marathon, pas un sprint ! Plus vous prenez le temps de bien structurer vos envois, plus vos campagnes seront efficaces sur le long terme.
✅ Checklist des bonnes pratiques d’envoi
📌 1. Configuration du domaine d’envoi
Une bonne configuration du domaine est essentielle pour Ă©viter que vos emails ne tombent en spam.
🚀 Je commence
✔️ Utiliser l’adresse d’envoi préconfigurée de Centiva CRM
✔️ Toujours envoyer depuis le même expéditeur pour assurer une cohérence
🎯 Je suis un expert
✔️ Configurer un domaine personnalisé pour améliorer la délivrabilité
✔️ Vérifier que l’email d’expéditeur est un domaine professionnel (éviter @gmail.com, @yahoo.com)
✔️ Configurer SPF, DKIM et DMARC pour renforcer la réputation d’envoi
✔️ Utiliser une adresse d’expéditeur stable et reconnaissable
💡 Astuce : La configuration de SPF, DKIM et DMARC permet d'authentifier vos emails et de prouver aux fournisseurs de messagerie que vous êtes un expéditeur fiable.
Besoin d'aide 🔗 Configurer les enregistrements DNS pour l’authentification
📌 2. Établir une bonne réputation d’envoi
L’algorithme des fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) évalue la réputation de votre domaine. Un mauvais score peut envoyer vos emails en spam.
🚀 Je commence
✔️ Utiliser les envois par batch pour éviter d’être marqué comme spam
✔️ Commencer avec un petit groupe de contacts et augmenter progressivement
✔️ Éviter d’envoyer aux contacts trop anciens pour limiter les erreurs
🎯 Je suis un expert
✔️ Augmenter progressivement les envois (ex. 500 → 1 000 → 5 000)
✔️ Cibler d’abord les contacts engagés (ceux qui ouvrent et cliquent)
✔️ Surveiller les performances après chaque batch pour ajuster si besoin
💡 Astuce : Une bonne méthode pour réchauffer votre domaine est d'envoyer d'abord aux contacts les plus engagés avant d’élargir progressivement.
đź“Ś 3. Nettoyage et segmentation des contacts
Une base de données propre et bien segmentée améliore le taux d’ouverture et réduit le risque d’être marqué comme spam.
🚀 Je commence
✔️ Ne jamais envoyer aux contacts désabonnés (vérifier dans Centiva CRM)
✔️ Éviter les emails qui reviennent en erreur (hard bounce)
✔️ Segmenter la liste en fonction des interactions passées
🎯 Je suis un expert
✔️ Mettre en place un processus de nettoyage automatique des contacts inactifs
✔️ Créer des listes dynamiques selon l’engagement des contacts
✔️ Tester des segments avancés (ex. type de transaction, engagement récent)
💡 Astuce : Les contacts inactifs depuis plus de 6 à 12 mois devraient être exclus ou réactivés avec une campagne spécifique avant de leur envoyer une infolettre régulière.
đź“Ś 4. Optimisation du contenu des emails
Le contenu de vos emails influence fortement leur délivrabilité et leur engagement.
🚀 Je commence
✔️ Personnaliser l’objet et le contenu ("Bonjour [Prénom]")
✔️ Éviter les mots déclencheurs de spam ("Gagnez", "Offre spéciale", "100% gratuit")
✔️ Inclure un lien de désabonnement clair et accessible
🎯 Je suis un expert
✔️ Tester différentes versions d’objet pour voir ce qui fonctionne le mieux (A/B testing)
✔️ Optimiser le ratio texte/images (pas plus de 40% d’images)
✔️ Ajouter un pré-header attractif
💡 Astuce : Un bon objet d’email est court (6 à 10 mots) et suscite la curiosité sans être trop promotionnel.
đź“Ś 5. Test et suivi des performances
Analyser vos résultats permet d’ajuster vos campagnes et d’améliorer leur impact.
🚀 Je commence
✔️ Faire un test d’envoi avant chaque campagne
✔️ Suivre les taux d’ouverture et de clics dans Centiva CRM
✔️ Expérimenter différentes heures d’envoi
🎯 Je suis un expert
✔️ Automatiser les tests A/B pour comparer objets et contenus
✔️ Analyser les taux de désabonnement et ajuster la fréquence d’envoi
✔️ Utiliser un outil externe pour vérifier la délivrabilité
💡 Astuce : Les meilleurs jours pour envoyer une infolettre sont mardi et jeudi, généralement en matinée.
🚀 Conclusion
L’infolettre est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients, mais sa performance repose sur une bonne délivrabilité et un bon engagement.
En appliquant ces bonnes pratiques et en utilisant Centiva CRM pour gérer efficacement votre base de contacts, vous optimisez vos chances d’obtenir un taux d’ouverture élevé et des résultats concrets.
💡 Dernier conseil : Testez, analysez et ajustez ! Chaque audience est différente, donc l’optimisation continue est la clé du succès.
🎯 Besoin d’aide avec vos infolettres ? Consultez notre formation sur l'outil